Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI

Diritto di recesso

Se dopo un ordine su Autentico il cliente cambia idea e non vuole più ricevere la merce, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza penalità, ENTRO 14 GIORNI dal ricevimento della merce, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del Consumo.

Per procedere,  è necessario contattare il Servizio Clienti di Autentico all’indirizzo mail customercare@autentico.it includendo le seguenti informazioni: 

  • numero d'ordine 
  • descrizione prodotto  (necessario in caso di reso parziale rispetto all'ordine iniziale)
  • quantità da rendere.

Trattandosi di prodotti cosmetici l’integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.  

Il cliente dovrà garantire che:

  • il prodotto sia integro e completo di tutte le sue parti (inclusa la confezione esterna ove presente e sigillo di garanzia);

  • il prodotto non sia stato aperto e/o provato;

  • Il prodotto venga spedito a spese del cliente a: Autentico 360 srl / Centro Resi, Via Monte Grappa n° 6, 36010 Carrè (VI)

Le spese di spedizione per la restituzione della merce presso il magazzino indicato da Autentico saranno a carico del cliente che potrà liberamente scegliere il vettore da utilizzare (servizio postale, corriere).

Rimborsi

Non appena il cliente effettuerà il reso, il Servizio Clienti di Autentico aprirà la pratica di rimborso. 

All'arrivo del prodotto presso il centro resi verranno verificate le condizioni di integrità prodotto descritte sopra e  si procederà al rimborso.

Il rimborso, effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, avviene solitamente in un periodo compreso fra i 7 giorni e i 14 giorni dalla ricezione della merce presso il Centro Resi ed in ogni caso non comprenderà le spese di spedizione eventualmente sostenute in fase di ordine iniziale.

Nel caso in cui il prodotto reso non rispetti le condizioni di integrità, Autentico non rimborserà l'acquisto e non procederà a rispedire l'articolo al consumatore.